Le Service de médiation de l'énergie est opérationnel

Le Service de médiation de l'énergie est opérationnel. Ce service de médiation traite les plaintes relatives au secteur du gaz et de l'électricité et intervient dans les litiges entre les utilisateurs du secteur. Les clients des fournisseurs d’énergie peuvent donc s’adresser à ce service au sujet de factures, de problèmes dans le cadre de la prestation de service, d'indemnités imprécises, ...

Les plaintes peuvent lui être adressées par écrit. Il n’est possible d’introduire une plainte auprès du service de médiation qu’après avoir entrepris les premières démarches auprès de votre fournisseur d’énergie.Vous trouverez les différentes manières d'introduire une plainte par écrit sur le site du Service de médiation.

Actuellement, seul le médiateur néerlandophone a été désigné. Néanmoins, tant les plaintes en français qu'en néerlandais peuvent lui être envoyées.

Vous pouvez contacter le service de médiation à l’adresse suivante :

Service de médiation de l’énergie
rue Royale, 47
1000 Bruxelles
Tel: 02/211.10.60 
Fax : 02/211.10.69

Site internet: www.mediateurenergie.be

Pour plus d'informations :

La loi du 30 décembre 2009 portant des dispositions diverses