Belmed : nouveau service de médiation pour les litiges de consommation
Une transaction commerciale entre un consommateur et une entreprise se déroule souvent sans problème.
Mais dans certains cas, cela ne se passe pas comme prévu (produits non conformes, livraison tardive, facture erronée...) Il faut alors en informer sans attendre l’autre partie. Une visite sur place ou un appel téléphonique suffit parfois pour régler le problème à l’amiable.
Toutefois si le dialogue est impossible, il faut alors envisager une autre piste : envoyer une mise en demeure par pli recommandé. Si le pli recommandé reste sans effet, on est alors face à un litige de consommation. Pour le résoudre, le SPF Economie propose de faire appel à un tiers capable de mener un processus de règlement alternatif des litiges. C’est dans ce cadre que le SPF Economie a mis sur place le service en ligne Belmed.
Après avoir répondu à diverses questions et vous être authentifié en ligne, Belmed transmet à un médiateur indépendant, impartial et neutre votre dossier. Il communiquera ensuite aux parties les différentes formules de règlement à l'amiable possible et jouera le rôle de conseiller pour éviter ou régler le différend.
