Elektronische handel

Spamming

Elektronische handtekening

Via elektronische handel kunnen consumenten en ondernemingen online commerciële relaties aangaan. Elektronische handel biedt nieuwe mogelijkheden voor consumenten en handelaren, of het nu gaat om een verkoopsaanbod, het afsluiten van een overeenkomst of de onlinelevering van een besteld product.

Voordelen

Voor de verkoper is elektronische handel een goedkopere werkwijze.
De klant heeft eenvoudige toegang tot een ruimer gamma van producten en diensten.
De consument krijgt vanuit zijn woonkamer onmiddellijk contact met handelaren uit de hele wereld.

Nadelen

Niet alle internetsites bieden dezelfde waarborgen op bescherming van de consumentenrechten.
Er is soms een gebrek aan vertrouwelijkheid van privégegevens.

Goede praktijken in e-commerce

E-commerce is een verschijnsel waar we stilaan niet meer omheen kunnen. Jammer genoeg neemt ook het aantal frauduleuze praktijken toe.

Om misbruik bij onlineverkopen zoveel mogelijk te beperken, heeft de FOD Economie de website Infoshopping opgestart. Op die website vinden consumenten een antwoord op hun vragen over e-commerce.

De website pakt het probleem op een ludieke manier aan met een demo en een quiz rond de kennis over kopen op het internet.

De website richt zich ook tot handelaars en bedrijven die graag aan e-commerce willen doen.

Wettelijk kader

Het Belgisch Staatsblad bevat essentiële teksten die de Europese Richtlijn 2000/31/EG over elektronische handel omzetten.

Deze teksten bepalen de fundamentele concepten van elektronische handel en stellen eisen om de consument te beschermen. Zo moet de handelaar:

de consument informeren en transparant te werk gaan,
de regels over 'reclame op netwerken' naleven, bijvoorbeeld als het gaat om 'spamming', ongevraagde reclame per e-mail.

De wetteksten maken ook de weg vrij om elektronische overeenkomsten af te sluiten en omschrijven de verantwoordelijkheid en de plichten van tussenpersonen zoals hostingfirma's, internetproviders ...

Elektronische betalingen

Er zijn ook maatregelen genomen om betalingen via elektronische weg te reglementeren.

Bij geschillen

U kunt een klacht indienen via de volgende link:Waar en hoe klacht indienen?

Ook vindt u meer informatie op www.econsumer.gov, echter niet in het Nederlands. Deze website bevat veel informatie voor consumenten die gebruikmaken van het internet.

U kunt ook contact opnemen met de FOD Economie, Dienst Regulering en Organisatie van de Markt – Cel recht van de elektronische economie.