|
Veelvuldig gestelde vragen
| |
REGISTRATIE EN ACCOUNTBEHEER |
| |
Hoe kan ik mij registreren op het federaal portaal? |
Indien u zich wenst te registreren op het federaal portaal, klik dan op de
link Zich
inschrijven die zich aan de linkerkant van het scherm bevindt. U zal zowel
uw identiteitskaart als uw SIS-kaart nodig hebben.
|
Een token is een kaart (met de afmetingen van een bankkaart), die 24
persoonlijke codes bevat en die u wordt opgestuurd per post. Het token wordt
gebruikt om uw authentificatie op het portaal te versterken en om u toe te
laten toegang te krijgen tot beveiligde on-line diensten op het portaal.
Meer informatie kan u vinden op de Token
Helppagina.
|
| |
Hoe functioneert de authenticatie met behulp van een token? |
Wanneer u een transactie wenst te gebruiken dat een token vereist, zal u
gevraagd worden één van de 24 codes vermeld op het token in te geven.
Er wordt geverifieerd of de ingegeven code overeenstemt met uw gebruikersnaam.
Meer informatie kan u vinden op de Token
Helppagina.
|
| |
Aan welke voorwaarden moet een paswoord voldoen op het Federaal Portaal? |
Een paswoord op het Federaal Portaal moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
|
|
paswoord bevat minstens één letter en één karakter dat geen letter is
|
|
|
paswoord bevat minimaal 8 karakters
|
|
|
paswoord bevat maximaal 15 karakters
|
|
| |
Hoe kies ik een veilig paswoord dat aan alle vereisten voldoet? |
Een veilig paswoord is samengesteld uit minstens 8 karakters en bevat zowel
letters als niet-letter tekens .
Het is vaak gemakkelijker een zin te onthouden en de eerste letter van elk
woord te gebruiken als uw paswoord. U kan sommige woorden vervangen door
'speciale' karakters. Bijvoorbeeld : Bedenk een korte zin, met correct gebruik
van hoofd- en kleine letters en interpunctie. In maart 2000 is mijn
huwelijksdag!
De zin stemt overeen met het paswoord : Im2K=mh!
|
| |
Waar kan ik mijn Rijksregisternummer vinden? |
U kan uw Rijksregisternummer vinden in de rechterbovenhoek van uw SIS-kaart of
aan de achterkant van uw identiteitskaart indien u dit gevraagd hebt. Dit
wordt geïllustreed op de Rijksregisternummer
Helppagina. Het Rijksregisternummer bestaat uit 6 cijfers, gevolgd door 3
cijfers en tenslotte 2 cijfers.
|
| |
Waar kan ik mijn SIS-kaart nummer vinden? |
U kan uw SIS-kaart nummer vinden in de linkerbenedenhoek van uw SIS-kaart
zoals geïllustreerd op de SIS-kaartnummer
Helppagina. Het bestaat uit 10 cijfers.
|
| |
Waar kan ik mijn identiteitskaartnummer vinden? |
U kan uw identiteitskaartnummer vinden in de linkerbenedenhoek op de voorzijde
van uw identiteitskaart zoals geïllustreerd op de Identiteitskaartnummer
Helppagina. Het nummer bestaat uit 3 cijfers, gevolgd door 7 cijfers en
tenslotte 2 cijfers.
|
| |
Wanneer
ik de gegevens van mijn SIS-kaart en identiteitskaart ingeef, krijg ik
de volgende foutboodschap: 'De informatie die u heeft ingevuld is niet
coherent met uw profiel'. |
Controleer eerst nog eens of de ingevoerde gegevens wel degelijk correct zijn.
Indien u nogmaals dezelfde foutboodschap krijgt kan dit aan de volgende
oorzaken te wijten zijn:
|
|
Uw identiteitskaart is niet ge-activeerd, geblokkeerd of niet meer geldig
(bijvoorbeeld ingevolge van een recente verhuis).
|
|
|
Uw SIS-kaart is mogelijk niet ge-activeerd, geblokkeerd of niet (meer) geldig.
|
Neem hiervoor contact op met de servicedesk van Fedict (servicedesk@fedict.be).
|
| |
Ik beschik niet over een Belgische identiteitskaart en/of een een SIS-kaart. Kan ik mij registreren? |
|
|
De database van het Rijksregister en die van de Kruispuntbank van de Sociale
Zekerheid (BCSS/KSZ) zijn de authentieke bronnen waarover we voor het
gebruikersbeheer beschikken. We hebben dus de mogelijkheid om het
Rijksregisternummer, het SIS-kaartnummer en het identiteitskaartnummer te
controleren. Omwille van technische redenen kunnen personen die niet over een
Belgische identiteitskaart of over een SIS-kaart beschikken, zich niet
registreren via het Federaal Portaal. Daarom hebben wij een bijzonder
procedure ontwikkeld en verzoeken wij u om contact op te nemen met de Service
Desk van Fedict (servicedesk@fedict.be) Om veiligheidsredenen hebben wij
beslist persoonlijke gegevens aan de burgers te vragen die zich niet op
eenzelfde drager bevinden. Welnu, de SIS-kaart bevat het SISkaart-nummer en
het Rijksregisternummer. De identiteitskaart bevat het RR-nummer en het
identiteitskaartnummer. We zijn derhalve verplicht 3 persoonlijke gegevens te
vragen die zich op 2 verschillende dragers bevinden. De komende maanden is er
een nieuwe analyse voorzien om de mogelijkheid te onderzoeken om categorieën
van personen te integreren die zich op dit ogenblik niet kunnen registreren op
het Federaal Portaal.
|
|
|
Het is nuttig te weten dat de combinatie login-password-token een voorlopige
oplossing is die op termijn door de elektronische identiteitskaart zal
vervangen worden. Evenwel zullen enkel personen met de Belgische nationaliteit
hun electronische identiteitskaart kunnen gebruiken voor de authentificatie.We
zullen op een technologische evolutie van de andere Europese (of
niet-Europese) landen moeten wachten om Belgische inwoners te authentiseren
die de Belgische nationaliteit niet hebben.
|
|
| |
Ik heb mij reeds geregistreerd maar ben vergeten mijn token aan te vragen, wat moet ik doen? |
| |
Ik
heb een token aangevraagd, maar in mijn mailbox vind ik geen e-mail ter
bevestiging (De mail met een link in waarop u dient te klikken om de
aanvraag van het token te voltooien.) |
Mogelijke oplossingen:
1.
Gelieve eerst te controleren of uw mailbox niet te vol zit. Zolang uw mailbox
vol zit, kunnen geen nieuwe mails ontvangen worden. Door mails uit uw mailbox
te verwijderen, maakt u plaats vrij voor nieuwe mails.
2.
Mogelijk heeft u een fout e-mailadres opgegeven tijdens het registratieproces
voor een token. Om uw e-mailadres opnieuw (en correct) in te geven dient u
opnieuw in
te loggen. Na een succesvolle Login, gaat u naar de link mijn
persoonlijke informatie wijzigen op de Mijn
Profiel pagina om uw e-mailadres te wijzigen. Na wijziging van het
e-mailadres kan u een
nieuw token aanvragen op de Mijn Profiel pagina. U kan nu een nieuw token
aanvragen.
|
| |
Ik klik op de link in de mail en ik krijg de boodschap 'This page cannot be displayed'. |
Ga terug naar de mail met de link in. Copieer de volledige link en plak de
link in het adresveld van de browser (de adress /URL bar) en klik ENTER. U zou
vervolgens een scherm met als titel 'Verzending token' moeten ontvangen.
|
| |
Ik wil mijn email-adres bevestigen maar de link in mijn ontvangen mail werkt niet. |
|
|
Zorg ervoor dat je op de laatste e-mail van de helpdesk klikt (het zou kunnen
dat je meerdere e-mails hebt gekregen, als je meerdere malen hebt geprobeerd)
|
|
|
Kopieer het URL adres uit de e-mail in het adres veld van de browser en druk
op 'enter'
|
|
|
De link werkt niet als je intussen je gebruikersnaam hebt veranderd: schrijf
je opnieuw in en vraag opnieuw een token aan.
|
|
|
Als de link niet werkt, controleer of er ‘+’-tekens in voorkomen. In dat geval
moeten deze tekens vervangen worden door ‘%2B’ en probeer opnieuw.
|
Bijvoorbeeld:
http://www.belgium.be/eportal/level2Registration?URL=eTVal3feHp4ivFM0b/Iq+DovNJY
=489945895097677565167121021fSvrmwN7898369
moet vervangen worden door:
http://www.belgium.be/eportal/level2Registration?URL=eTVal3feHp4ivFM0b/Iq%
2bDovNJY=489945895097677565167121021fSvrmwN7898369
|
| |
Ik
heb een e-mail in mijn inbox ontvangen , waarin gevraagd wordt 'mijn
e-mail adres te bevestigen door binnen de 30 dagen op de onderstaande
link te klikken.' Betekent dit dat ik een 'Reply/antwoord' naar de
afzender van de boodschap moet versturen om mijn e-mail adres te
bevestigen? |
U dient in geen geval een antwoord/reply te versturen naar de afzender van de
mail. Het enige wat u moet doen is op de link in de mail te klikken (de blauw
onderlijnde tekst in de mail).
Hiermee bevestigt u uw e-mail adres en vervolledigt u de aanvraag van het
token. Als u niet op de link in de e-mail klikt, wordt het token niet
aangevraagd.
|
| |
Bij
de aanvraag van een token wordt gevraagd om een e-mailadres in te
voeren. Mag men voor twee verschillende personen (bvb. Man/vrouw)
hetzelfde e-mail address gebruiken? |
Ja, dit is geen enkel probleem.
|
| |
Ikzelf
heb mezelf succesvol kunnen registreren. Onmiddellijk daarna probeert
een andere persoon (bvb echtgenoot/echtgenote) zich te registreren op
dezelfde computer. Dit lukt niet. Hoe kan ik dit oplossen? |
Zolang uzelf nog bent ingelogd is het niet mogelijk om een andere persoon te
registreren. U kan dit probleem als volgt oplossen:
|
|
Sluit uw browser af en herstart de browser.
|
|
|
Hierna zou registratie van de andere persoon ook mogelijk moeten worden.
|
|
| |
Mijn gebruikersnaam komt niet overeen met mijn naam wanneer ik me registreer op de portaalsite |
Momenteel is het authentificatiesysteem niet in staat speciale karakters zoals
'é', 'è' of 'ç' te herkennen. Dit verklaart waarom de voorgestelde
gebruikersnaam kan verschillen van uw naam waarmee u zich registreerde
(Bijvoorbeeld: Mr. François André wordt 'Franois Andr'). U kan kiezen om deze
gebruikersnaam te houden of te wijzigen in een meer voor de hand liggende
gebruikersnaam (Bijvoorbeeld: 'Francois Andre'). De gekozen gebruikersnaam
heeft geen impact op uw identificatie op de federale portaalsite, m.a.w. u kan
de gebruikersnaam vrij kiezen.
|
| |
Hoe kan ik informatie met betrekking tot mijn profiel wijzigen en welke elementen kan ik wijzigen? |
Uw profiel informatie kan u aanpassen op de Mijn
Profiel pagina.
U kan de volgende elementen aanpassen:
|
|
e-mailadres
|
|
|
voorkeurtaal
|
|
|
paswoord
|
|
| |
Hoe kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen? |
U kan uw gebruikersnaam aanpassen door opnieuw door het registratieproces
te gaan of door het proces toegangsherstel
te doorlopen. Na ingave van uw rijksregisternummer, identiteitskaartnummer en
SIS-kaartnummer zal uw bestaande gebruikersnaam getoond worden. Daar kan u uw
gebruikersnaam aanpassen zoals gewenst.
|
| |
Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen zonder een nieuw token te moeten aanvragen? |
| |
Tijdens het registratieproces ontvang ik de boodschap 'service tijdelijk niet beschikbaar'. Hoe kan ik dit oplossen? |
Dit probleem kan te wijten zijn aan een vertraging op de portal door de vele
mensen die zich tegelijkertijd hebben ingeschreven. Wij raden u aan van even
opnieuw te proberen en te zien of het dan lukt.
|
| |
Kan ik mijn adres in het Rijksregister wijzigen via het federaal portaal? |
Neen, u kan uw officieel adres uitsluitend laten wijzigen bij uw
gemeentebestuur.
|
| |
TOEGANG TOT HET FEDERAAL PORTAAL |
| |
Wanneer ik een Login doe, kom ik automatisch op de Homepage terecht. Is dit normaal? |
Ja. Nu kan u via de Mijn
Profiel link op de linker banner van de home-pagina uw gebruikersprofiel
bekijken en eventueel aanpassen (Hiervoor dient u ingelogd te zijn).
Om toegang te krijgen tot de electronische diensten hebt u ook het token
nodig, dat u kan bekomen via Zich
inschrijven.
|
| |
Wanneer ik probeer in te loggen verschijnt de boodschap dat mijn token geblokkeerd is. |
Na 5 opeenvolgende pogingen om in te loggen met uw token zonder succes, wordt
uw token automatsch geblokkeerd.
Ofwel kan u een uur wachten tot de token automatisch gedeblokkeerd wordt,
ofwel kan u de token onmiddellijk deblokkeren via de pagina Toegangsherstel.
|
| |
Ik
vermoed dat mijn profiel niet meer correct is want ik krijg geen
toegang meer tot het portaal en deze toegang had ik voordien wel. |
Bent u zeker dat u het correcte paswoord gebruikt? Indien u uw paswoord niet
kan herinneren wijzig het dan via de Toegangsherstel
pagina. Dit gebeurt door uw Rijksregisternummer, uw identiteitskaartnummer
en uw SIS-kaartnummer opnieuw in te geven en een nieuw paswoord te kiezen.
Indien u dan nog geen toegang hebt, gelieve dan de helpdesk
te contacteren.
|
| |
Waarom word ik na een tijdje automatisch afgemeld? |
Indien er gedurende 20 minuten geen interactie geweest is met het portaal
wordt u wegens veiligheidsredenen automatisch uitgelogd en wordt uw sessie
beëindigd. Indien u wenst kan u zich opnieuw aanmelden via de log-in
pagina.
|
| |
Ik ben mijn paswoord vergeten. |
U kan een nieuw paswoord kiezen via de toegangsherstel
pagina. Dit gebeurt door opnieuw uw Rijksregisternummer, uw
identiteitskaartnummer en uw SIS-kaartnummer in te geven en een nieuw paswoord
te kiezen.
|
| |
Ik ben mijn token verloren; Mijn token is gestolen. |
U kan Een
nieuw token aanvragen via de Mijn
profiel pagina nadat u bent ingelogd (Login).
Een nieuw token zal u via de post worden opgestuurd en uw oud token wordt
onmiddellijk ongeldig. Indien u geen internetaansluiting heeft, kan u de Helpdesk
bellen om uw token te laten blokkeren.
|
| |
Ik ben mijn elektronische ID kaart verloren; Mijn elektronische ID kaart werd gestolen. |
Gelieve onmiddellijk contact op te nemen met de uitgever van uw elektronische
ID kaart om uw kaart te blokkeren en een nieuwe kaart aan te vragen. U kan de
kaart niet blokkeren op het Federale Portaal.
|
| |
Wat heb ik nodig om mijn toegang te herstellen? |
U moet opnieuw uw Rijksregisternummer, uw identiteitskaartnummer en uw
SIS-kaartnummer in geven.
|
| |
Ik heb een token aangevraagd maar ik heb niets ontvangen. |
Uw officieel adres is misschien verschillend van het adres waar u woont.
Verifieer dat het adres op uw identiteitskaart overeenstemt met het adres waar
u woont. Indien dit het geval is bel de helpdesk
voor meer uitleg. Indien dit niet het geval is kan u uw officieel adres laten
wijzigen bij uw gemeentebestuur.
|
| |
Wat moet ik doen indien mijn paswoord gekend is door anderen? |
| |
Ik
heb een Smart-Card verschillend van de Belgische Elektronische
Identiteitskaart. Kan ik deze kaart gebruiken om mij te authentificeren? |
Neen, authentificatie op het federale portaal is enkel mogelijk met de
Belgische Elektronische Identiteitskaart.
|
| |
Hoe worden mijn gevoelige gegevens die via Internet verstuurd worden beveiligd? |
Bij het aanloggen op het federale portaal of het gebruik van on-line diensten
op het portaal worden alle gegevens die verstuurd worden, beveiligd en
ge-encrypteerd met 128 bit SSL. Server authenticiteit wordt gegarandeerd
d.m.v. een trusted server certificaat. 128 bit SSL is de modernste technologie
voor beveiliging van Internet transacties.
|
| |
BEVEILIGING VAN DE COMPUTER EN HET WERK |
| |
Waarom moet ik mij afmelden wanneer ik gedaan heb met mijn online transacties? |
Uw sessie met de on-line transacties op het portaal kan u toegang geven tot
persoonlijke en confidentiële informatie. Bij het beëindigen van uw
werkzaamheden moet u op een correcte manier afmelden om niet-geauthoriseerd
gebruik van uw toegang te voorkomen.
|
|
Print deze pagina
