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Rapport annuel 2016 du médiateur fédéral

Le 21 avril 2017, le médiateur fédéral a présenté son Rapport annuel 2016 au Parlement fédéral. La confiance et le dialogue entre le citoyen et l’administration sont le fil rouge de ce rapport annuel. Les plaintes individuelles des citoyens constituent en effet une opportunité d’améliorer la qualité du service ainsi que la législation.

En 2016, le médiateur fédéral a reçu 4.276 plaintes et 1.732 demandes d’information. Plus de la moitié des plaintes sont traitées dans les trois mois. Dans 88,5% des plaintes fondées, la personne a obtenu une solution à son problème. Les citoyens attendent surtout des administrations qu’elles prennent des décisions dans un délai raisonnable, qu’elles traitent leur demande de manière consciencieuse et qu’elles appliquent correctement la législation, en respectant leurs droits fondamentaux.

Consulter le résumé du rapport annuel 2016 du médiateur fédéral.