Vous êtes en litige avec une entreprise et vous ne trouvez pas de solution ?

La médiation de consommation peut vous aider

Qu’est-ce que c’est ?

C’est une procédure qui favorise la résolution d’un litige entre un consommateur et une entreprise ou un commerçant en faisant intervenir un organisme spécialisé, indépendant et impartial.

La médiation de consommation a pour but de trouver une solution (à l’amiable) dans le respect des deux parties.

Quand et pourquoi ?

Avant de recourir à une médiation de consommation, tentez d’abord de trouver une solution directement avec l’entreprise.

Ce n’est que si aucune solution n’est trouvée que la médiation de consommation peut être envisagée.

Pour en savoir plus, consultez les dépliants du SPF Economie :

https://economie.fgov.be/fr/publications/un-litige-de-consommation

https://economie.fgov.be/fr/publications/une-demande-de-mediation-de